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Buena comunicación en circunstancias difíciles

Un estudio realizado por el Instituto Nacional de Cáncer en los Estados Unidos reflejó que el 54% de los pacientes de cáncer recibieron su diagnóstico en la oficina del médico. Dieciocho porciento lo recibió a través del teléfono y 39% mencionó que no hubo nadie con el o ella cuando supieron la noticia. (Fuente: USA Today, 9 de julio de 2010). El estudio revelaba la insensibilidad que pudieran proyectar los doctores a la hora de notificar de un diagnóstico positivo al cáncer y la falta de destrezas de buena comunicación para ofrecer malas noticias.

Escuchar el diagnóstico de una enfermedad y padecerla se encuentra entre los diez mayores factores de tensión que además incluyen (en orden de mayor a menor):
  1. Muerte del cónyuge
  2. Divorcio
  3. Separación marital
  4. Detención en prisión u otra institución
  5. Muerte de un miembro cercano de la familia
  6. Enfermedad o herida personal de importancia
  7. Matrimonio
  8. Despido del trabajo
  9. Reconciliación marital
  10. Jubilación
Si bien es cierto que es un arte el tener buenas destrezas de comunicación en circunstancias difíciles, no es menos cierto que como líderes estamos llamados a mantener un canal de apoyo, empatía y apertura con los que están pasando por momentos de tensión.

A continuación algunas pasos importantes para desarrollar el arte de la buena comunicación en circunstancias difíciles:
  1. Establece una relación de confianza, sin enjuiciamiento a lo que la persona esta sintiendo y experimentando.
  2. Aliente a la persona a buscar posibles opciones .
  3. Ayude a la persona a establecer un plan de acción para enfrentar la crisis.
  4. Muéstrese disponible como una persona preocupada y dispuesta a servir mientras en la otra persona tiene lugar su lucha para ejecutar las opciones.
En medio del invierno, finalmente aprendí que había dentro de mi un verano invencible. –Albert Camus
Artículo:
Many doctors insensitive when delivering cancer diagnosis
http://www.usatoday.com/news/health/2010-07-09-cancer-diagnosis-bedside_N.htm

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